Définir l’approche omnicanale pour le support client Comprendre l’approche omnicanale est essentiel pour une bonne gestion du support client. Cette méthode se concentre sur le[…]
Comprendre l’impact du turnover dans les équipes de support client Le turnover dans le secteur du service client peut avoir un impact considérable sur la[…]
Définition des services d’outsourcing L’outsourcing, ou externalisation, est la pratique consistant à confier à une entreprise tierce certaines activités d’une entreprise. Cela inclut diverses tâches[…]